ИИ не заменит сочувствие: популярность «нейроподдержки» преувеличена

Пользователи обращаются к чат-боту Claude за эмоциональной поддержкой и личным советом в 2,9% случаев. Об этом свидетельствуют данные исследования Anthropic.  «Дружеские и ролевые игры суммарно составляют менее 0,5% разговоров», — говорится в сообщении стартапа.  Компания намеревалась выяснить, как ИИ используется для «аффективных бесед» — диалогов, когда пользователь обращается к чат-боту за консультацией, дружеским общением, советом касательно отношений или коучингом.  После анализа 4,5 млн разговоров она пришла к выводу, что подавляющее большинство пользователей применяет Claude для работы, повышения продуктивности и создания контента.  Что пользователей интересует в «аффективных беседах». Данные: Anthropic. При этом в Anthropic обнаружили, что люди все чаще используют ИИ для получения межличностных советов, коучинга и консультаций. Их интересует улучшение психического здоровья, личностное и профессиональное развитие, приобретение новых навыков. «Мы также заметили, что в более длительных беседах консультации или коучинг иногда превращаются в дружеские беседы — несмотря на то, что это не было первоначальной причиной, по которой кто-то обратился к Claude», — написала компания.  Менее 0,1 % всех бесед связаны с романтическими или сексуальными ролевыми играми. «Наши выводы совпадают с результатами исследований MIT Media Lab и OpenAI, которые также выявили низкий уровень аффективной вовлеченности в ChatGPT. Хотя такие разговоры происходят достаточно часто и заслуживают тщательного рассмотрения при разработке дизайна и принятии политических решений, они по-прежнему составляют относительно небольшую долю от общего числа пользователей», — написала компания. Напомним, в июне исследователи Anthropic выяснили, что ИИ способен пойти на шантаж, раскрыть конфиденциальные данные компании и даже допустить смерть человека в экстренных обстоятельствах.